Ibland kan det ta lite tid innan köpet har gått igenom. Vänligen vänta några minuter och sen testa att starta om appen genom att svepa bort den. Telefonen måste ha internetåtkomst för att verifiera köpet.

iPhone SE, iPhone 8 och tidigare samt iPad touch

Dubbelklicka på hemknappen för att visa dina senast använda appar. 
Svep till höger eller vänster för att leta reda på appen som du vill stänga.  
Svep uppåt på appens förhandsvisning för att stänga den.

iPhone X och senare

Svep uppåt från hemskärmens nedre kant och pausa i mitten av skärmen.
Svep till höger eller vänster för att leta reda på appen som du vill stänga.  
Svep uppåt på appens förhandsvisning för att stänga den. 

Instruktioner för iOS (iPhone och iPad):
https://support.apple.com/sv-se/118428

Instruktioner för Android:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=sv&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

Instruktioner för iOS (iPhone och iPad):
https://support.apple.com/sv-se/118428

Instruktioner för Android:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=sv&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

Säkerhetskoden behöver bara anges då appen har varit avstängd eller inaktiv under en längre period. Det räcker alltså inte att bara lägga appen i bakgrunden en kort stund.

Detta kan uppstå om appen inte har tillgång till obegränsad dataanvändning. För att tillåta detta, följ stegen nedan.

1. Tryck på appikonen för Tät en längre stund och tryck sedan på infoikonen i menyn som kommer upp.

2. Gå till Mobildata/Dataanvändning och aktivera båda switcharna Bakgrundsdata samt Obegränsad dataanvändning.

När appen uppdaterats till en ny version kan det för några användare se ut som att Premium-versionen inte fungerar.

För att lösa problemet rekommenderar vi att du prövar följande steg i ordning:

1. Klicka på knappen Återaktivera/återställ köp (”Skaffa Premium-Återaktivera/återställ köp längst ned på sidan). Inte löst? Fortsätt till punkt 2.
2. Avinstallera appen Tät helt. Om du eventuellt även har appen Tät-m nedladdad så avinstallera den också. Ladda ner Tät från AppStore eller Google Play igen. Klicka på knappen Återaktivera/återställ köp (”Skaffa Premium-Återaktivera/återställ köp längst ned på sidan). Inte löst? Fortsätt till steg 3
3. För Androidanvändare: Om en ominstallation inte hjälper och du har provat att klicka på Återaktivera/återställ köp kan du prova att rensa din apps data manuellt. 

Inställningar -> Appar -> Tät -> Lagring -> Rensa Data

4. Om inget av ovanstående löser problemet får du gärna skicka en skärmdump på ditt user-device-id som syns längst ned på sidan OM i appen, det gör du via kontaktsidan.  Får du upp ett felmeddelande så skicka gärna en skärmdump på det också. Då kan våra tekniker kolla vidare på problemet och du får svar via vår kundsupport.