Sometimes it may take some time for the store to acknowledge the payment. Please wait a couple of minutes and then restart the app. The phone must have an internet connection to acknowledge the payment transaction.

iPhone SE, iPhone 8 and earlier, and iPod touch

Double-click the Home button to show your most recently used apps.
Swipe right or left to find the app that you want to close.
Swipe up on the app’s preview to close the app.

iPhone X and later

Svep uppåt från hemskärmens nedre kant och pausa i mitten av skärmen.
Svep till höger eller vänster för att leta reda på appen som du vill stänga.
Svep uppåt på appens förhandsvisning för att stänga den.

Instructions for iOS (iPhone or iPad):
https://support.apple.com/en-us/118428

Instructions for Android:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

If you have chosen a security code, it is only required when the app has been turned off or inactive for a longer period of time. Only putting the app in the background for a short period will not be enough.

This can occur if the app does not have access to unrestricted data usage. To allow this, follow the steps below.

1. Long press on the app’s icon and tap on the info icon in the menu that appears.

2. Go to Mobile data/Data usage and enable the switches for Background data and Unrestricted data usage.

A small number of users have experienced an issue where the Premium features disappeared as a result of an update of the app version.

To resolve the issue, we recommend that you try the following steps in order:

1. Click the Restore/Reactivate Purchase button (Get Premium-Restore/Reactivate Purchase).
   Not resolved? Proceed to step 2.
2. Avinstallera appen Tät helt. Om du eventuellt även har appen Tät-m nedladdad så avinstallera den också. Ladda ner Tät från AppStore eller Google Play igen. Klicka på knappen Återaktivera/återställ köp (”Skaffa Premium-Återaktivera/återställ köp längst ned på sidan). Inte löst? Fortsätt till steg 3
3. For Android users: If reinstalling does not help and you have already tried clicking Restore/Reactivate Purchase, you can try clearing the app’s data manually by going to

Inställningar -> Appar -> Tät -> Lagring -> Rensa Data

4. Om inget av ovanstående löser problemet får du gärna skicka en skärmdump på ditt user-device-id som syns längst ned på sidan OM i appen, det gör du via kontaktsidan. Får du upp ett felmeddelande så skicka gärna en skärmdump på det också. Då kan våra tekniker kolla vidare på problemet och du får svar via vår kundsupport.